En İyi Canlı sohbet yazılımı (2026): 7 araç karşılaştırıldı

Canlı sohbet bir satışı kapatabilir veya hayal kırıklığına uğramış bir müşteriyi kurtarabilir, ancak yalnızca yanıtlar saatler yerine saniyeler içinde ulaştığında. Kategori üç yöne ayrılmıştır: hızlı insan temsilcileri için oluşturulmuş kadrolu sohbet uygulamaları, yardım merkezinizden yanıt veren yapay zeka öncelikli widget'lar ve ziyaretçileri nitelendiren ve satış toplantıları rezervasyonu yapan B2B araçları. Fiyatlandırma da, ücretsiz widget'lardan, konuşma başına AI ücretlerinin eklendiği koltuk başına ücretlere kadar bölünmüş durumda. Bu yaklaşımlara göre yedi sohbet aracını karşılaştırdık.

Doğrudan karşılaştırma

Affiliate bağlantıları mümkün; yalnızca herkese açık partner programı olan ürünler.

Affiliate bildirimi olan yedi sağlayıcı. Her blok: uyum, artılar, limit, fiyat.

Temsilci uygulamasını, hazır yanıtlar ve yazma önizlemeleri gibi hız özelliklerini, AI bot kalitesini, yönlendirmeyi, CRM'ler ve e-ticaret platformlarıyla entegrasyonları ve fiyatlandırmanın koltuklar ve AI konuşmalarıyla nasıl ölçeklendiğini değerlendirdik. Ayrıca artık çoğu sohbetin başladığı mobil cihazdaki ziyaretçi deneyimini de kontrol ettik.

LiveChat · Canlı sohbet yazılımı

İdeal kullanım: E-ticaret ve satış odaklı destek ekipleri, iş saatleri içinde canlı sohbet personeliyle çalışıyor ve hızlı, gösterişli bir temsilci uygulaması istiyor.

İyi yanları: LiveChat'in temsilci uygulaması, hazır yanıtlar, ziyaretçilerin yazdıklarına göz atma ve beceriye göre sohbet yönlendirme özellikleriyle hızlıdır. Pazar yeri ChatBot, HelpDesk ve büyük e-ticaret platformlarına bağlanıyor.

Anlaşmayı bozan nokta: Temsilci başına fiyatlandırma yüksektir ve yapay zeka sohbet robotu ile biletleme, ayrıca faturalandırılan ayrı ürünlerdir.

Fiyatlandırma: Entry: $20/agent/mo. Hidden cost: Starter annual; ChatBot and HelpDesk separate. Verify: livechat.com/pricing.

Operasyon notu: Hazır yanıtlar ve yapılandırılmış beceri yönlendirmesi ile iki temsilciyi bir hafta boyunca sohbete yerleştirin. Raporlardan ilk yanıt süresini ve sohbetten satışa dönüşümü ölçün.

Site: LiveChat

Tidio · Canlı sohbet yazılımı

İdeal kullanım: Shopify, WooCommerce veya Wix'teki canlı sohbetin yanı sıra mesai saatleri dışında sık sorulan soruları yanıtlayan bir yapay zeka botu isteyen küçük çevrimiçi mağazalar.

İyi yanları: Tidio'nun Lyro AI temsilcisi, SSS'inizdeki ve mağaza verilerinizdeki soruları yanıtlar ve akışlar, sipariş durumunu ve indirim tekliflerini otomatikleştirir. Ücretsiz bir plan ve basit Shopify kurulumu, başlamayı kolaylaştırır.

Anlaşmayı bozan nokta: Lyro, konuşma hacmine göre faturalandırılır, dolayısıyla yoğun bir sezon sizi çok daha yüksek bir seviyeye itebilir.

Fiyatlandırma: Entry: $0/mo. Hidden cost: Free 50 conversations; Starter $29/mo; Lyro AI credits. Verify: tidio.com/pricing.

Operasyon notu: Lyro'ya SSS ve gönderim politikanızı bildirin, ardından ona yirmi gerçek müşteri sorusu sorun ve yanlış yanıtları sayın. Normal bir haftada kaç Lyro konuşmasının kullanılacağını kontrol edin.

Site: Tidio

Drift · Canlı sohbet yazılımı

İdeal kullanım: Web sitesi ziyaretçilerini nitelendirmek ve temsilcilerle gerçek zamanlı toplantı rezervasyonu yapmak için sohbeti kullanan B2B satış ekipleri. Drift artık Salesloft'un bir parçası.

İyi yanları: Drift'in taktik kitapları, ziyaretçilere sorular yöneltiyor, bunları hesap sahipleriyle eşleştiriyor ve temsilcilerin takvimlerinde doğrudan sohbet üzerinden toplantı rezervasyonu yapıyor. Hesap tabanlı hedefleme, adlandırılmış hesaplara farklı mesajlar gösterir.

Anlaşmayı bozan nokta: Salesloft birleşmesinden bu yana Drift, gelir ekipleri için fiyatlandırılıyor ve paketleniyor, bu da onu yalnızca destek amaçlı kullanım için pahalı hale getiriyor.

Fiyatlandırma: Entry: Quote. Hidden cost: Premium chat and bots; Salesloft bundle; seat minimums. Verify: drift.com/pricing.

Operasyon notu: İki uygun soru soran ve hedef hesapları sahiplerinin takvimine yönlendiren bir taktik kitabı oluşturun. İki hafta boyunca çalıştırın ve formlarınıza göre rezerve edilen toplantıları sayın.

Site: Drift

Crisp · Canlı sohbet yazılımı

İdeal kullanım: Sohbet, e-posta ve sosyal mesajlar için çalışma alanı başına sabit bir fiyata paylaşılan bir gelen kutusu isteyen startup'lar ve küçük SaaS ekipleri.

İyi yanları: Ana planlarda temsilci başına değil, çalışma alanı başına net fiyatlar, ekip büyüdükçe maliyetlerin sabit kalmasını sağlar. Bir bilgi tabanı, birlikte tarama ve yanıtların taslağını hazırlayan bir yapay zeka asistanını bir araya getirir.

Anlaşmayı bozan nokta: Raporlama ve gelişmiş yönlendirme, Intercom veya Zendesk ile karşılaştırıldığında basittir.

Fiyatlandırma: Entry: $0/mo. Hidden cost: Free 2 seats; Mini $45/mo for automations and routing. Verify: crisp.chat/en/pricing.

Operasyon notu: Sohbeti, e-postayı ve Instagram'ı tek bir gelen kutusuna bağlayın ve üç ekip arkadaşınızla bir haftalık konuşmaları yönetin. Gerçek bir destek talebi üzerinde birlikte göz atmayı deneyin.

Site: Crisp

Intercom Messenger · Canlı sohbet yazılımı

İdeal kullanım: Destek, katılım turları ve ürün duyuruları için uygulama içi mesajlaşmaya ihtiyaç duyan SaaS ürünlerine ilk olarak Fin AI yanıt verdi.

İyi yanları: Intercom Messenger, aynı pencerede yardım makalelerini gösterebilir, ürün turları gerçekleştirebilir ve Fin AI'dan bir insana yapılan görüşmeleri aktarabilir. Hedeflenen mesajlar kullanıcılara plan, davranış veya sayfaya göre ulaşır.

Anlaşmayı bozan nokta: Koltuk fiyatlandırması ve çözünürlük başına AI ücretleri, onu yüksek hacimli ürünler için en maliyetli sohbet araçlarından biri haline getiriyor.

Fiyatlandırma: Entry: $29/seat/mo. Hidden cost: Essential annual; Fin AI resolutions per resolution fee. Verify: intercom.com/pricing.

Operasyon notu: Messenger'ı uygulamanıza yükleyin, bir ürün turu yayınlayın ve Fin aktarımlarını bir hafta boyunca küçük bir ekibe yönlendirin. Aylık faturayı koltuklardan ve kararlardan hesaplayın.

Site: Intercom Messenger

Olark · Canlı sohbet yazılımı

İdeal kullanım: Botlar veya karmaşık kurulumlar olmadan basit, güvenilir bir sohbet widget'ı isteyen küçük işletmeler, üniversiteler ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar.

İyi yanları: Olark'ın kurulumu ve kullanımı, sohbet transkriptleri, sohbet öncesi formları ve CRM entegrasyonları ile kolaydır. PowerUp'ları, ziyaretçi içgörüleri ve bunlara ihtiyaç duyan ekipler için birlikte göz atma olanağı sağlar.

Anlaşmayı bozan nokta: Yapay zeka özellikleri ve otomasyon, Tidio veya Intercom gibi daha yeni platformlarla karşılaştırıldığında minimum düzeydedir.

Fiyatlandırma: Entry: $29/mo. Hidden cost: Standard 1 agent; Pro $79; chat volume soft caps. Verify: olark.com/pricing.

Operasyon notu: Widget'ı bir ön sohbet formuyla yükleyin ve CRM'nizi bağlayın, ardından iki hafta boyunca sohbeti çalıştırın. Transkriptlerin doğru iletişim kayıtlarına ulaştığını kontrol edin.

Site: Olark

Pure Chat · Canlı sohbet yazılımı

İdeal kullanım: Minimum maliyetle temel bir canlı sohbet widget'ına ihtiyaç duyan çok küçük işletmeler ve solo operatörler.

İyi yanları: Pure Chat'in ücretsiz planı, ziyaretçilere telefondan yanıt vermek için temel bir widget'ı, sohbet geçmişini ve iOS ve Android uygulamalarını kapsar. Tek bir komut dosyası etiketiyle kurulum birkaç dakika sürer.

Anlaşmayı bozan nokta: Geliştirme yıllardır yavaş olduğundan hizmetin mevcut durumunu doğrulayın ve hiçbir yapay zeka veya modern otomasyon özelliği beklemeyin.

Fiyatlandırma: Entry: $39/mo. Hidden cost: Growth unlimited agents; Pro $79 for SMS. Verify: purechat.com/pricing.

Operasyon notu: Ücretsiz planı yükleyin, bir hafta boyunca telefonunuzdan sohbetleri yanıtlayın ve kaçırılan bildirimleri not edin. İhtiyacınız olan entegrasyonların hala çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

Site: Pure Chat

Özet tablo

Hızlı karar

LiveChat, hızlı ve gösterişli bir temsilci uygulaması isteyen kadrolu destek ve satış ekipleri için en iyi seçimdir. Tidio, mesai saatleri dışında siparişleri yanıtlayan ve soruları gönderen bir yapay zeka botu isteyen küçük çevrimiçi mağazalara uygundur. Ziyaretçileri nitelendirmek ve toplantı rezervasyonu yapmak için sohbet etmek isteyen B2B satış ekipleri Drift'e bakmalıdır.

Widget'ı bir hafta boyunca gerçek sitenizde çalıştırın ve ilk yanıt süresini ve sohbetten satışa dönüşümü ölçün. Yoğun bir sezon, AI tarafından faturalandırılan araçları çok daha yüksek bir seviyeye itebileceğinden, bir plan seçmeden önce aylık AI konuşma hacminizi tahmin edin.

Lagnis'te ücretsiz kontroller

Avant de souscrire un logiciel de chat en direct, vérifiez que vos messages automatiques restent courts avec notre compteur gratuit, dans le navigateur et sans compte. Kelime ve karakter sayacı.

İlgili karşılaştırmalar

• En İyi Anket araçları (2026): 7 araç karşılaştırıldı
• En İyi Form oluşturucular (2026): 7 araç karşılaştırıldı
• En İyi E-imza yazılımı (2026): 7 araç karşılaştırıldı

SSS

Neden yalnızca 7 araç? Yinelenen iş akışlarını eledik; yedi profil okunaklı kalıyor.

Bağlı kuruluş bağlantıları barındırmayı finanse eder; listelenen eksikler sponsor düzenlemelerinden değil, saha testlerinden gelir.

Fiyatlar liste anlık görüntüleridir; yıllık faturalandırmaya geçmeden önce ödeme tutarını doğrulayın.